看了一篇文章，说这样的客户体验再过800年也不会过时，仔细学习了一下，找到了核心关键词“触点营销”，所谓触点营销，简单的说，就是客户和产品的接触点，当二者之间“产生”火花的时候，机会也就来了!
这样了解触点营销是不是很有意思，企业在利用一切机会寻找客户，而有需求的客户则借助尽可能多的资源寻找产品，从头至尾，就像一场恋爱，直到“勾搭”成功为止。
触点营销是在社交媒体着手爆发的，通过触动点(即核心传播内容)，借助触及线(互动传播媒介资源)，使信息全方位覆盖到接触面(目标受众覆盖面)，在此过程形成舆情触发体、舆情监测保护体(立体口碑)。
在社交媒体，出现了很多新生事物，比如网红、主播、快手、自媒体等等，在他们爆红之后，很多后来者，无论是粉丝还是模仿者，如果想要刨根问底，寻找你成功的因素时，会怎么办呢？简单的方式，那就是通过搜索引擎，输入关键词，十有八九会知道很多八卦新闻，固然是一些旧闻，但是完全能够及时的“脑补一下”。
互联网的提供的信息，完全能够不需要求助他人，只要善于启用搜索引擎，就可以轻易找到，而搜索引擎和网站之间有着一衣带水的关系，能够说，当客户对某个产品感兴趣的时候，固然获取这个产品的信息源来自社交媒体，来自线上线下的朋友圈，但是当客户打算对产品做一个详细的理解时，80%的客户会选取通过搜索引擎来解惑答疑。
那么，客户在进行相关信息搜索的时候，不可能不进入相关网站，这个时候，那些优化很好的网站，就起到了作用，客户通过网站详尽的介绍和说明，不仅会找到了自己需要的，而且还有可能直接在网站上下单。
触点营销恰恰起到了关键作用，对于企业来说，大量的营销推广工作，无非就是让客户知道并理解自己，先满足客户的售前触点，挖掘到越多的接触点，就有越多的机会获取客户。
具体怎么做呢？先做好网站内容，然后做好网站外链，然后在延伸到付费推广、社交媒体，企业通过网站布局，然后利用网站不断伸出我的“章鱼爪”，向各处辐射传播，这和网站优化工作，内容为王，外链为皇简直不谋而合。
那么，在互联网上，怎样用好“触点营销”呢？这紧要运作者的精心设计，总体来说，紧要包含这四个方面：
切中需求：每个客户都有自己做决策的原因，切中需求才会有强烈的好感。
激发动力：在客户需求上，唤起原本就存在于客户心中的梦想，恐惧或者渴望，激发出行动的动力。
建立信任： 通过事实也好，环境也好，品牌实力也好， 用户见证也好，权威背书也好让客户对你产生信任。
打消疑虑：提前洞察客户会有哪些疑虑，全部告知解决方法。
触点营销是全网营销的很好诠释，就好比客户打算购买某件产品的时候，尤其是大宗产品，不可能一下子就决定购买，他们会借助网络，还有自己人脉圈，来求证自己ID决策是否正确。
触点营销的作用就是，一次一次抓住客户的接触的“机会”，让其触动，并引起一系列反应，每一次接触对客户都有所触动，让其渐渐觉得除了这个，其他的实在是没得选了!当形成这种心理的时候，触点营销基础“功德圆满”，达到了目的。
品牌的接触点，呈现的不仅仅在一个点上面，如果品牌的效用要产生1+1>2的效益，还需要在整体上做好联动。触点营销恰恰是商户精心“布的局”，不管互联网怎么变动，出现什么新玩法，我都要“插上一杠”，这种做法无可挑剔，差的就是能否有足够的精力应付这一切，而万变不离其宗，作为互联网营销的基本，在触点营销中，网站扮演的角色举足轻重，如果网站运作的不好，可能会给他人做了嫁衣，反之，则会起到饭铺作用，无形中又提升了一层信任度!
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