用户来到你的网站时，心里已经有了某种期望;他们已经看过成千上万的其他网站，这是很自然的，他们采取了某些习惯。
与其试图改变这些模式，不如将它们合并到您的设计中。为了了解更多，让我们仔细看看一个心理学概念，即心智模型。
什么是心智模型?
在我们继续示例之前，我们将快速浏览一下定义。根植于哲学和心理学，心智模型这个术语现在通常被用来描述人机交互。它描述了用户如何已经对某个东西如何工作有了想法。换句话说，它代表了用户在开始使用网站之前对网站的了解。
它代表了用户在开始使用网站之前对网站的了解
著名研究机构尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman Group)对这个问题进行了更详细的研究。他们强调了这个定义的一个重要方面:心理模型不是事实;它仅仅是基于用户以前的经验所带来的信念和预测。因此，每个用户都有不同的心理模型。背景因人而异。当然，它们通常是相似的，但绝不会完全相同。
现在您已经了解了什么是心智模型，接下来是时候进入主题了:如何将这个概念应用到web设计中?
心智模式如何影响网页设计
我们每天使用各种各样的数码产品。在这些互动的基础上，我们的大脑发展出了各种各样的思维模式。
对于使用触摸屏长大的孩子来说，这一点是显而易见的。你可能见过一个对平板电脑和手机非常熟练的小孩，但当你给他们一本书时，他们也会尝试刷。因为他们已经熟悉了一种模式，他们会自动地将其应用到其他看起来类似或具有类似功能的物体上。
作为成年人，我们也同样倾向于相似的模式。我们生活在对网页的某些信念中。其中一些已经在我们身边很多年了，例如:
链接应该加下划线或用不同的颜色显示;
左上角为公司logo;
注册按钮在右上角。
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最后两条规则在人们阅读网站的方式中是显而易见的。您可能听说过f模式，但当涉及到大多数文本很少的网站时，z模式被证明更常见。
用户扫描网站，从logo开始，通过导航栏，一直到CTA。游客希望在特定的地方找到特定的元素。任何偏离这种经过验证和测试的设计都可能导致混淆，并最终降低转换。
来看看这些现实生活中的例子，看看它是如何工作的:
尽管注册按钮的位置会因设计的不同而略有不同，但这些来自顶级软件公司的登陆页面证明了z模式是存在的，而且很好。
心智模型和雅克布定律
不管你有多喜欢你的作品，你都需要面对这样一个事实:你的用户大部分时间都在其他网站上。这是由尼尔森诺曼集团的雅各布·尼尔森创立的雅各布定律背后的主要思想。
虽然一开始听起来像是一种限制，但这条法则并不能限制你的创造力。它不是一个限制，而是让你的工作更容易。雅克布定律让你不必重新发明轮子。您可以坚持公认的解决方案，并专注于优化小细节，从而产生不同。听起来不错吧?就好像有人已经为你做了跑腿的工作。除了心智模型，还有很多工作要做，从内容设计到少量的视觉修饰。
在重新设计过程中的心智模型
Better可能是good的敌人。每一个重新设计过程都有一定的风险。即使您在尽最大努力改善用户体验，但每次更改都意味着您在挑战用户现有的心智模型。
你可能做对了，但你也可能做错了。重新设计失败的最突出例子之一来自Snapchat。据TechCrunch 2018年报道，他们决定改变应用程序的整个导航:
大多数用户都对新的信息架构感到恼火。公开的故事和私人信息混杂在一起。更重要的是，它们不再按时间顺序显示。这一新秩序造成了混乱和巨大的挫败感，导致83%的App Store评论是负面的。结果证明，这种变化过于剧烈;它要求用户极大地改变他们的思维模式。
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虽然不完美，但旧版本的应用程序满足了用户的需求。仅仅为了创造新的东西而重新设计整个体验是没有意义的。这一决定也对Snapchat的收入产生了负面影响。在2017年的一段稳定增长之后，2018年第一季度的收入下降了20%。
这个故事还有另外一面。尽管Snapchat未能专注于现有的思维模式，但它在引入新思维模式方面做得很棒。
所以我们面临着一个大问题:你如何把它做好?
如何了解用户的心理模型
诚实的调查是答案。卡片分类是最流行的方法之一。这个想法很简单:用户看到一个网站元素列表，然后他们被分配到不同的类别。你可以使用不同类型的卡片分类为你的研究:
关闭卡片排序——向用户展示在练习之前已经建立的给定类别。
开放式卡片分类——研究参与者应该将元素按感觉合适的分组。区别在于，用户自己创建类别及其名称。
混合购物车分类——在这种情况下，用户使用预先做好的分类，但是如果他们认为有必要，他们也可以添加额外的分类。
如果你正在寻找其他经济有效的方法，你可能想尝试会话录音。会话回放工具可以让你看到访问者是如何与你的网站互动的。您可以看到鼠标移动、滚动、点击和单击，就像您坐在用户旁边一样。
记录
除了会议记录，你还可以使用热图来查看网站的哪些部分最受欢迎。如上所述，分析工具跟踪鼠标移动和点击，这允许相当准确地说明某些行为模式。
最后但并非最不重要的一点是，最好总是与用户交流。调查、用户测试甚至焦点小组都是有价值信息的金矿。虽然这需要更多的努力，但从长远来看肯定会有回报的。用户通常意识到他们自己的思维模式，他们非常乐意谈论他们的需求和习惯。
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为什么不利用这个机会让每个人的生活更轻松呢?研究心理模型也可以成为有趣的见解和灵感的来源。我强烈建议你再深入挖掘!
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