今天的营销与过去的营销有一些相似之处，但有一个主要区别。客户说了算!发生了什么事?市场是否面临着挑战?
Mark W. Schaefer在他的书《营销的反抗》(pick it up, it 's a keeper)中指出，我们正处于第三次营销反抗之中。在这场叛乱中，真理是至高无上的。真实性不仅仅是一个时髦的词，今天的客户想要感受到与他们购买的公司之间的真实联系。
今天的消费者是那些想要感觉自己是某物的一部分的人。事实上，“消费者”这个词已经不再是描述他们的准确词汇了。消费意味着获得某物。
你的客户已经完成了大规模消费，购买东西只是为了拥有它们。因为电视上的广告，他们不再想从不知名的组织购买产品。
你的客户想要一个从你那里购买的理由。如果他们只是想要另一种商品，他们可以去沃尔玛，买任何他们内心想要的东西。但是这些购买并没有真正的价值和未来。
你不是在和沃尔玛或亚马逊竞争。你在和注意力和忠诚度竞争。你的客户，如果他们能得到它，想买一些独特的，精品店，和一些他们可以相信并告诉他们的朋友的东西。
他们在反抗消费主义。
模拟是新的数字吗?
也许在某些方面，你的客户更渴望一些有形的东西。他们想要一些他们可以拿着的东西，从象征意义上说，有时也从字面上说。那么，现在你必须开始在街角推销你的服务(听起来不太对)，或者用一些手工制作的包装运送你的产品?
没有，让我们面对现实吧。数字营销并没有消失。事实上，数字营销比以往任何时候都更强大和有效，即使是在这种反叛之中。那么，您如何使用可用的工具为您的客户提供有意义的体验呢?
不要放弃数字营销，要聪明一点。这里有一些过去的数字营销策略/工具，如果你还没有消灭它们，它们应该会消亡……
网站都是关于你的
电子邮件营销，除了销售什么也不做
社交媒体上的帖子更像广告或推销
营销自动化努力启动“跟踪”
这张照片。是时候用模拟思维来做数字营销了。让你的营销有价值，让它真实。
所有这些机械制造的现代营销仍然可以敞开心扉
如果你不是一个狂热的球迷，这个头球看起来会很奇怪。原谅我。我想说的是，我们现在的营销技术让我们比以往任何时候都更容易与我们的受众建立联系。
也就是说，很多公司都在使用重新定位、营销自动化和情感分析等手段来跟踪他们的客户。我承认重新定位很难不让人觉得有点毛骨悚然。我的意思是，你做的每一个营销都需要考虑客户体验。
如果你从未听说过“客户体验”这个词，下面是《福布斯》专栏作家布莱克·摩根给它下的一个很好的定义……
“客户体验考虑客户所经历的一切——包括客户在整个品牌体验过程中所接触、品尝、闻到、听到、看到的一切。”他们会有什么感觉和想法?它对顾客对品牌的体验近乎着迷——这种态度是‘我想在这里’，而不是‘我必须在这里’。”
营销自动化的正确方法
我认为这一点有时会在营销的程序性方面被忽略。我们开始沉迷于数字和度量而忘记了人。例如，营销自动化已经成为市场营销者的游戏规则改变者。
在销售漏斗的每个阶段，公司都可以在客户面前传达信息，并精心设计信息，让客户“行动起来”。“这会是阴暗或恐怖的吗?”这取决于你怎么做。
你需要移动指针。你的底线岌岌可危。我并不是说你们必须放弃所有为实现这一目标所做的努力。那太疯狂了。仔细想想。如果你关注客户体验的各个方面，你将在短期和长期内取得胜利。
让我们重新思考一下数字营销
仅仅因为你可以，并不意味着你应该。聪明的营销是指对你所采取的每一种策略都要深思熟虑。这不是一篇关于如何进行营销自动化或电子邮件营销的文章。
这不是对马克的书的评论。这篇文章是对所有营销者的一个请求。加入反抗军，否则就会被落下!
支持客户体验的营销努力
数字营销仍然可以支持积极的客户体验。这里有一些例子来说明我的意思……
公司网站——与其是在线的公司简历或转换机器，不如让它成为一个完整的客户资源。是的，你希望他们购买，但是，记住，你的客户想要的不仅仅是一笔交易。尝试混合有用的资源和社区的感觉。在他们与你做生意的旅途中，给他们一种归属感。他们不仅更有可能做回头客，而且还会在网上和线下跟朋友们谈论他们的客户体验。
社交媒体营销——这是一个你可以烦扰、授权或娱乐的渠道。很明显，你不想让人感到厌烦(我看到的是你们这些在LinkedIn上联系我的人)。无论你是授权，比如在Twitter上为粉丝们发布有用的帖子，还是娱乐，比如在Facebook上发布有趣的视频，确保这些努力不仅符合你的营销目标，也符合你正在培养的客户体验类型。
电子邮件营销——收件箱是神圣的。人们收到的垃圾邮件数量惊人。不要增加杂乱。确保你的电子邮件是有帮助的，信息丰富的，或者支持客户体验的。一致性、实用性和尊重收件人的时间是电子邮件营销的最佳效果。
营销自动化——HubSpot, SharpSpring, Marketo等都是有用而强大的营销工具。这些工具允许你通过销售渠道有计划地与你的目标受众互动，从意识到购买。营销自动化也是进一步改善和提升客户体验的机会。是的，你希望你的客户买你卖的东西，没有人说你不应该买。花点时间好好想想这些努力吧。
这些营销之旅或客户之旅与最终的转换点同样重要。然后跟踪所有这些，并根据需要进行调整，以改善客户的体验。
我们的客户知道我们想要他们的数据
在马修·斯威泽最近发表的一篇格言文章中，“埃森哲发现，只要你利用这些数据为客户创造更好的体验，83%的客户愿意让你跟踪他们。”
所以，你可能会问自己，“这很好，但是我怎么知道这个旅程应该是什么样子的呢?”根据马修的观点，你应该问你的顾客他们想要什么。
他们想要更好的与你做生意的体验。如果你将这一点作为面试的重点，你将获得的洞察力将是他们的价值所在!敞开心扉，倾听。
然后，当你实施营销策略时，使用营销自动化和其他跟踪工具根据真实数据跟踪这些旅行。记住，他们不介意你跟踪他们，只要最后的游戏是对客户体验的改善。
这是一个双赢的局面，但许多营销人员坚持要偷偷摸摸。这是为什么呢?
营销的反叛是真实的!
我还可以继续，但我想你已经明白了。如果你没有从这篇文章中得到什么，记住这两件事……
《营销叛乱》是一本值得一读的书。
所有的营销努力都应该支持积极的客户体验。
你觉得呢?我是不是太平和，太爱，太和谐了?还是说得通?请在下面的评论中告诉我。
