要理解为什么用户入职培训是一个不可或缺的工具，我们需要同情使用我们产品的人;我们都来自不同的背景和文化，我们有不同的假设，我们看世界的方式也不同。
用户培训通过使你的产品的学习曲线不那么陡峭来减轻这些差异。
然而，公司经常会犯一些令人遗憾的错误，这些错误会阻碍用户体验，导致用户受挫。在今天的文章中，我们将看一看公司在员工入职过程中破坏其产品的八种方式。
让我们开始吧，好吗?
1. 根本没有用户登录
作为产品开发团队的一员，你可能已经花了几百个小时来研究它的特性和最细微的细节。自然，你对产品就像对手背一样熟悉。用户不需要。
自然，你对产品就像对手背一样熟悉。用户没有
我们可能会认为我们所开发的应用程序是简单的，用户的体验可能有点过头了——但事实并非如此。通过产品指导我们的用户将有助于用户的保留、转换和整体满意度。
然而，有非常罕见的情况下，你可以做没有用户的onboarding，这里有一些:
你的产品太简单，不会造成任何混淆;
你的产品有一个公式化的结构，类似于其他产品在你的类别，如社交媒体或电子商务;
你的产品在很大程度上依赖于谷歌或iOS设计指南和常见的设计模式;
你的产品太复杂(面向企业或业务)——在这种情况下，用户需要特殊培训，而不仅仅是新员工培训;
2. 假设用户“得到它”
我们应该时刻牢记的UX格言之一是:“我们不是自己的用户。”“当他们初入职场时，我们总是需要假设他们还在起点。我们应该和他们交流，就好像他们事先不知道我们的产品，它的术语和它的工作方式一样。
向新注册用户提供高度上下文相关的信息很可能会让他们感到困惑。因此，这将使您试图创建一个有用的加载过程变得无用。
3.在单个接触点上提示用户
人们很容易头脑风暴一下哪些功能应该纳入到培训中，然后进行设计和编码;那是个很糟糕的主意
前一点的主要问题是，它对新用户来说太上下文化了。但是，完全不提供上下文也会有问题。这在集中于单个接触点而忽略产品的其他部分的加载流程中很常见。
通过选择告知用户我们的产品的特性，我们迫使他们偏离了他们的“正常”行动过程。这是以用户受挫为代价的。
既然我们要求用户支付这个价格，那么最好为他们提供能够帮助他们浏览整个产品的信息。因此，这将减少我们将不得不分散他们的正常流动的次数。
4. 强迫用户接受新产品
我们之前提到过，我们不能假定用户对我们的产品有任何背景知识。
相反的观点也可以提出——有经验的用户不需要基本的入职流程。这很可能会让他们失望，也不会给他们带来任何真正的价值。另外，强迫用户完成这个过程很可能会把新用户的挫折感带到另一个层次。
这就是为什么我们允许他们跳过他们觉得没有用的部分是很重要的。这样，我们就能解决真正需要它的人们的知识缺口。
5. 完全基于假设
这是“我们不是自己的用户”中隐含的另一点。通常情况下，人们很想头脑风暴一下哪些特性应该加入到培训中，然后进行设计和编码;那是个很糟糕的主意。
下面是每个设计师应该做的事情:
进行用户访谈:你应该在进行任何设计之前进行这些;用户访谈将帮助你列出候选名单，并根据它们的重要性对其进行优先排序，这样新人培训就会集中在最重要的特性上。
做可用性测试:一旦你知道你的用户认为什么功能最重要，在设计上反映这一点;在完成你的设计之后，确保与用户进行至少5次可用性测试，这样你就可以确保你的设计工作正常。
6. 让用户退出
虽然我们不应该强迫员工接受新员工入职培训，但这并不意味着我们不应该将他们推向正确的方向。
在坦率和令人讨厌之间找到最佳平衡点
人们有很多理由选择不上飞机，但带他们四处转转对双方都有好处。因此，提醒他们随时可以通过电子邮件或推送通知(除非你太咄咄逼人)重新开始。一定要在引人注目和令人讨厌之间找到最佳平衡点。
同样，这两种媒介也是传递有价值信息的好方法。
这里有一封来自InVision的关于新员工入职的邮件:
InVision邮件
TripPlanner还提供了一个聪明的通知:
TripPlanner通知
来源:clevertap.com
7. 问太多的信息
我们需要时刻注意这样一个事实，即产品的代言人应该在新产品上市时起到引导作用。它一开始的目标是建立信任。
当我们已经建立了稳固持久的关系时，我们就可以请别人帮点小忙了
从一开始就要求过多的信息不仅没有效果，而且还会破坏用户已经给予我们的信任。
最好不要向刚注册的用户询问信用卡信息。几乎100%的企业都关心利润——这一点也不丢人。然而，今天最成功的公司是通过为用户提供价值来赚钱的。因此，在关注客户体验的同时，最好是鼓励用户以更微妙的方式分享他们的财务数据。
同样的道理也适用于让使用你服务的人接受广泛的问卷调查。在我们互动的第一步，就是给予和获得信任。当我们已经建立了稳固持久的关系时，我们就可以请别人帮点小忙了。
8. 为了入职而入职
虽然有很多理由可以说明为什么你应该引导用户使用你的产品，但是你必须做好它。一个没有为用户提供价值的毫无意义的入职过程比缺乏价值更令人沮丧。
新员工入职有时会有点令人沮丧。毫无意义的入职只会让人侧目。它会让用户放慢速度，让他们失去兴趣，这与我们想要的正好相反。
结论
向用户介绍产品的过程是决定产品成功与否的因素之一。
我们需要始终考虑的用户培训的一个关键方面是价值。这种偏离用户日常行为的弯路对他们有价值吗?这会改善他们对产品的体验吗?
入职需要仔细和持续的调整。一旦完善，这个过程将帮助你赢得新用户的心，帮助你建立品牌忠诚度。
