作为设计过程的一部分，公司可能会忘记产品或服务的最终用户是谁。设计师会变得目光短浅，过分保护他们的界面、平台和产品，以至于他们忽略了他们需要对目标市场有同理心的事实。同理心是有意义设计的核心。否则，产品可能会变得多余。
用户体验设计的核心是创造一种让人乐于参与和驾驭的产品的咒语。这些产品应该让我们的生活更容易，更好，更快，更有趣，它们应该是直观的使用。用户体验设计使用户在使用产品的时候能够改善他们的体验，让用户微笑，感到更满足，更满意。
用户体验研究必须把用户体验放在过程的核心。许多公司忽视了研究，认为这是一项额外的成本。这可能导致偷工减料，最终用户被认为是事后才考虑的。虽然实现用户体验研究可能要花钱，但用户测试是将可行产品推向市场的关键部分。
通过同情最终用户，设计师可以进入他们的最终用户的思想。持续的用户体验研究可以让设计师通过优秀的产品和服务设计来解决用户需要解决的问题。
什么是用户体验研究?
用户体验研究是一种高度复杂的方法集合，使公司能够分析他们的客户、客户和市场是如何思考和行为的。优秀的用户体验研究能够深入挖掘终端用户的动机、抱负和愿望，从而实现更细致的产品和服务设计。为了掌握用户体验，研究人员需要在一个有意义的层面上与用户本身进行联系，以便进行有针对性的分析。
这是通过焦点小组，倾听，观察和提问来完成的。产品往往是在远离最终使用它们的用户的封闭环境中创建的。如果用户体验研究从来没有被进行过，一个公司怎么知道他们创造的产品是否解决了一个问题，提高了生活质量，或者让他们的市场高兴?一种预感吗?这根本不够科学。
用户体验研究是科学数据驱动分析和情感反应的完美结合，专注于行为和动机。优秀的用户体验研究使产品设计师和公司能够不断完善自己的产品范围，以满足用户的需求。
所有被设计的产品都需要与现实世界相关，而不仅仅是生产它们的实验室、办公室或工厂。用户体验研究帮助公司看到他们的想法在现实世界和不可预测的环境中发挥作用。做对了，这就是成功盈利的产品和彻底失败的实体之间的区别。
谁从事用户体验研究?
UX专业人员是高度熟练的个人，他们的主要目标是使网站的用户体验，产品范围，和服务例外。他们可以确保回头客的数量最大化，并确保公司为令人敬畏的客户体验树立声誉。
CNNMoney在2017年的倒数中列出了用户体验设计师和用户体验研究人员。这些工作列表是基于薪水、发展机会和工作满意度。这些职位的平均工资在85,000美元到105,000美元之间，是非常赚钱的职业。他们也没有停止的迹象，因为在线用户体验研究市场将在未来十年增长19%。这使得用户体验研究对于那些有分析头脑，在压力下有条不紊地工作的人来说是一个极好的职业选择。
用户体验设计师还是用户体验研究者?
用户体验设计师更专注于创建应用程序、网站和技术，以使终端用户更容易地使用界面，并在用户体验设计师作品集中展示他们的工作。这些人是实现用户体验研究人员整理的结果的专业人员，从而使网站和产品的用户体验如此吸引人。像Airbnb和亚马逊这样的网站以其卓越的用户体验而闻名。这是因为superior UX research通知了他们的网站设计。
用户体验研究员允许设计团队去迎合用户。他们价值需要了解最终用户和实施这种理解的设计产品或平台或应用程序。用户体验研究员不是荣耀市场研究——他们更像数据科学家观察行为和目标市场的需求和分析趋势和数据驱动的信息传递到用户体验设计师,形成更有意义的产品符合用户的需要。他们将分析转化为有形的产品调整，使一系列产品盈利并获得成功。
通过对研究方法的熟练掌握，研究者可以选择定性和定量相结合的方法来收集信息，从而形成对最终用户及其需求最清晰的形象。这允许对应用程序和技术进行改进，使它们使用起来更加直观，使企业能够提供类似于亚马逊(Amazon)和Airbnb之类的用户体验。
用户体验研究员:
进行概念开发和用户研究。
分析用户的行为及其动机。
设计一系列以用户体验研究为主导的改进，以提高有形产品的市场性和盈利能力，更成功地满足用户的需求。
与产品管理和市场团队保持联系，回答特定的研究问题。
实现、管理和分析数据驱动的信息，并与工程、产品设计、营销和内容策略团队密切合作。
用户体验研究人员需要多种技能。对于任何用户体验研究者来说，分析思维和软技能(如沟通和团队合作)都是至关重要的。UX研究人员遇到了来自各行各业的各种各样的人，所以他们需要宽容、开放，并愿意为了用户体验的好处而抛开自己的内部偏见。
有时，用户体验设计人员和研究人员的角色可能会混合到一个跨功能的团队中。KdanMobile创新与设计副总裁Su Chun-Chin Su表示:
我们的用户体验设计和研究团队是跨职能的。团队同时在多个产品上工作，因此有时同一个人可能在为一个产品做UX研究的同时为另一个产品做新特性的原型设计。这使得我们的团队更加敏捷，并帮助每个团队成员专业地更快地成长。
批判性思维、解决问题、团队合作、时间管理和分析能力是成为用户体验研究者所需要的关键技能。用户体验研究者关注的是最终用户的想要、需要和动机，而用户体验设计师关注的是将数据分析转化为面向消费者的最终项目结果。
用户体验研究方法
用户体验分析有几种不同的研究方法。
行为分析
可用性研究倾向于关注行为分析，而不是态度和信念系统。人们所说的作为一种信仰的东西往往没有反映在他们的行动和行为中。“做该做的事”将更彻底地为用户体验研究提供信息。A/B测试是关注人们行为的可靠方法。
通过将两种截然不同的产品设计推向市场，用户体验研究人员可以根据用户的行为来决定哪种选择更受青睐。只要在Instagram等社交媒体频道上显示两种选择，然后观看反馈就可以了。
调查可以更多地关注态度研究，从而为产品设计和用户测试提供信息。这些操作成本低廉，并且可以通过观察终端用户的信念和动机，为你的研究提供一个定性的维度。一旦整理好了，你就会得到大量的定量研究，用于数据的统计分析。
许多工具可以帮助进行行为分析。例如，Outfunnel的工作人员已经大量使用Smartlook来分析用户行为。Smartlook会记录用户在网站和应用程序中的行为，这样你就可以查看了。Outfunnel的Markus Leming分享了一个Smartlook在用户体验研究中派上用场的例子:
有一次，我们的很多用户在输入支付方式细节时都出现了错误。这导致了很多的挫折，无数的支持票，和一些错过的收入。Smartlook帮助我们很快发现了问题所在(当然，没有透露支付方式的细节)。这意味着我们可以尽快修复它，并接触那些因为体验不佳而离开我们的客户。
用户测试可以包括一些简单的事情，如卡片排序练习。通过要求个人将网站上的信息按逻辑顺序排序，公司就可以了解他们平台的直觉性。这可以帮助用户体验，并提供一个导航更加愉快的站点。一对一的访谈也是深入了解终端用户心理的有效方法。态度、欲望、过去的经历和需求都可以从采访记录中分析出来。
另一个有效的用户体验研究技术是利用在线调查来收集关于用户的见解。这些问题可以收集基于网站可用性的简单反馈，也可以深入研究产品的可用性。或者，在线调查可以通过电子邮件发送给一个小组，以关注用户体验研究的不同方面。
Paperform的Vlad Shvets说:
我们的研究表明，更短和更简单的客户调查通常有更高的完成率。把注意力集中在重要的事情上，尽量减少回应者的努力。它也有助于在你的调查中显示进度条——一旦人们看到了进展，就会在心理上更容易完成调查。
定性或定量
定量数据往往允许对统计数据进行更多的数字分析。这些数据通常通过在线调查或在线分析工具(如谷歌analytics)间接整理。数据不那么个人化，更多的是数字驱动。洞察通常是基于数学和公式来创建设计声明和摘要。
在天平的另一端，定性数据通过与用户的互动更直接地进行整理。实地观察和焦点小组是定性数据的例子。用户体验研究将研究人员和用户之间的互动置于数据收集周期的核心。用户可以提出问题，并开始塑造自己的研究。这对于那些想要生产针对特定市场的定制产品的设计师和公司来说是很强大的。
作为一个经验法则，定性研究告诉用户体验研究如何和为什么的问题，而收集的定量数据在分析中回答基于数量的问题时更加封闭。由于许多产品是基于情感联系而购买的，定性研究对于用户体验测试具有真正的价值。
用户的动机和行动的公司营销的产品需要专业理解，使产品成为市场领导者。用户体验研究不应该因为成本问题而被忽视，它应该被认为是值得花钱的。
5个用户体验研究步骤
用户研究可以让公司了解他们的市场是如何运作的。这种生活方式的亲密画面可以授权产品开发和研究。通过遵循UX研究学习螺旋，用户研究可以在更有意义的层次上进行。
目标
所有的研究人员都需要从他们的用户测试和用户体验研究中考虑他们需要回答的问题。这些构成了要进行的用户体验研究的目标。公司可能已经了解他们的市场，但他们可能需要填补一些空白，以帮助他们构建一个产品或服务将击中目标。
焦点小组是一个理想的论坛，在这里可以深入了解你的目标。提出问题并进行有重点的辩论可以让你的问题得到探讨。
谁?这样的提问可以让你专注于你的焦点小组和你将要提问的个人的身份。
什么?这个问题会帮助你了解人们在做什么。你可以专注于他们可能已经在使用的产品、平台和应用。
什么时候?这样的提问可以帮助你把注意力集中在产品使用或不使用的时间尺度和相关时刻上。你可以深入了解为什么你的产品会在特定时间被更多地使用，以及在不太受欢迎的时候你如何提高使用率。
为什么?这就是情感挂钩——一个为什么的问题会引发关注动机和行为的情感反应。深入了解这些，发现行为的根本原因，并让它为你的产品设计提供信息。
如何?这个问题使我们能够深入了解产品的易用性。个人将如何使用产品、平台或流程来解决他们的问题和需求?
坚持设定的目标，不要让辩论或提问离开任务。需要坚持范围，以创建一个细致入微和集中的研究和数据集进行分析。超出范围和数据将不得不费力去寻找相关的信息。
假设
就像科学实验一样，假设探索的是那些公司已经认为是正确的概念。他们需要考虑他们已经知道的用户行为和动机。该假设还将提出解决用户问题、有利于用户需求的潜在产品。
一个由公司或产品设计团队构建的假设总是会被工作在产品上的团队的主观性所污染。重要的是要将假设具体化，以消除任何潜在的内部偏见。公司需要保持客观，让用户体验来决定研究结果。假设可以是态度或行为相关的，所以与你的市场沟通，让挑战和辩论随之而来。
假设将为你的方法选择提供信息。在交流你的想法时，不要害怕向用户和研究小组敞开心扉。诚实和透明会让你的用户更乐于表达他们的想法、观点和概念。
方法
所选择的方法将连接到公司需要回答的目标和问题。用户测试、在线调查和焦点小组可以用来获得一个典型用户的更详细的信息。方法应多样化，以便对定性和定量数据进行比较。这将帮助公司准备他们的研究计划，并开始进行他们的用户体验研究在一个设定的时间表。
您选择的收集信息的方法将基于您对用户的了解程度。如果你正在将一个新产品推向市场，并且对你的终端用户知之甚少，你就需要那些观察性的和定性的方法来获得你的市场的一个更清晰的画面。
一旦产品设计团队完全理解了用户及其信念、动机和需求，他们就可以在更感性的层面上设计产品系列。这消除了所有主观性的暗示，并允许设计师在整个设计过程中想象他们是用户。
行为
进行研究包括整理证据和数据，公司希望收集基于设计的方法。这意味着按照你的研究计划中列出的方法去做。组织焦点小组可能需要大量的工作，因此需要一个团队熟练地指导用户通过会话来收集公司需要的信息。在进行焦点小组研究时，多个研究人员可能会使用像Evernote或Noteledge这样的合作记笔记解决方案来收集所有定性的见解和笔记。
在线调查更易于管理，但首先需要有效地构建。你需要问正确的问题，以确保你得到你需要的答案。
不要担心不得不改变策略。例如，如果一个公司假设用户会渴望一个新的在线平台来整理银行账单，但是焦点小组并不是那么感兴趣，那么设计团队就需要关注这个方法。是因为市场上已经有类似的产品了，还是因为产品需要稍作调整以使其更具交互性?
合成
整个用户体验研究周期最关键的方面是最后一步。通过有效地综合数据，公司可以以一种微妙的方式回答他们的客观问题，并确定他们的假设是否正确。如果是的话，一个产品就可以推出了。如果假设是错误的，用户体验研究将授权有针对性的适应，使其更细致入微，成为更有利可图、更有市场的产品。
数值分析只能到此为止。定性数据将提高产品的可用性。用户体验将是感性的，所以数据需要以同样的方式驱动。您可以通过图表和图表进行分析，但您首先设定的这些目标的答案将指导产品的设计。记住，一个产品需要有吸引力和真正的乐趣使用。用户体验研究可以让这一切发生。
用户体验研究是为了创造一个与用户超级相关的产品。如果它是一个网站，用户可以点击它，如果它是一个产品或服务，用户可以购买它。不受用户体验研究影响的产品设计将会使产品脱离终端用户。如果没有对市场的感性理解，产品成功的机会是有限的。
史蒂夫·乔布斯曾经说过，“如果用户有问题，那是我们的问题。”这表明需要对最终用户有同理心。如果一个产品或网站在起步阶段出现了问题，它们需要尽快得到解决。用户体验铠甲上的任何漏洞都将最终暴露出来，导致用户转移到其他地方，失去公司的业务和收入。
永远不要认为用户体验研究是产品设计的奢侈品或附加品。从长远来看，在用户体验研究上花钱将会带来巨大的投资回报。因此，公司开发了更高效的工作流程，而用户体验研究授权产品的盈利能力将推动销售。Airbnb的首席执行官Joe Gebbia甚至认为用户体验研究是公司在努力突破在线市场时扭转局面的关键工具。
最好的公司和机构承认这一点，并可以提供令人印象深刻的结果，充分研究用户体验设计工作。Saturist是一家致力于用设计来解决业务问题的设计机构。来自Saturist的Peedu Tuisk分享了一个例子:
最近，我们重新设计了隈研吾的网上商店，使其转化率提高了72%。总销售额比去年同期增长了82%。优秀的用户体验设计总是会为自己付出代价，甚至更多。
在技术层面上，用户体验研究可以增加网站的SEO潜力，提升公司的品牌和在线表现，帮助品牌实现全球覆盖，并提高客户忠诚度。
许多公司都加入了ux测试这一潮流。他们欣赏用户体验研究所能带来的一切，尤其是在看到苹果、亚马逊、Airbnb和谷歌的成功之后。为了与竞争对手竞争，公司需要张开双臂拥抱用户体验研究。由于分析的主观性质，许多人的方法都是尝试性的。
然而，通过适当地使用用户体验研究方法，并将数据合成成有意义的数据驱动的见解，公司可以调整他们的产品范围、网站、应用程序和技术，以产生更多以客户为中心的设计，提高消费者参与度和业务盈利能力。
生物
Darya Jandossova Troncoso是一名摄影师、艺术家和作家，正在写她的第一部小说，并经营着一个数字营销博客——MarketSplash。在她的业余时间，她喜欢花时间与她的家人，烹饪，创作艺术，学习一切有关数字营销的知识。
