重庆网页设计

用户体验设计师可以从NETFLIX学到的三个教训

消费者被Netflix、Hulu和HBO Go等流媒体视频服务吸引是有原因的。不仅仅是因为这些服务的综合成本通常比许多有线电视套餐便宜。

如果我们从设计的角度来看，用户体验的设计方式肯定比其他电影或电视观看方式更有吸引力。尤其是Netflix。

今天，我想把重点放在Netflix上，给大家上3堂课，大家可以从这个平台的设计和功能中学到一些东西。

1. 让新员工培训无痛

显然，Netflix是一个家喻户晓的名字，所以它不需要在其网站上拐弯抹角。

Netflix的用户体验课程——让你在登机时毫无痛苦

虽然你不可能离开一个没有导航的网站，但你可以效仿Netflix的用户体验，提供一个简洁的、以利益为导向的信息。

无限的电影，电视节目，和更多。看任何地方。随时取消。

它完美地总结了用户所得到的，同时也承担了风险和恐惧，“随时取消”。“你也能这样做吗?”完全。

当你在做的时候，在同一个横幅上建立一个转换点的快捷方式(例如订阅时事通讯、SaaS购买、安排约会等)。大多数访问者需要一些时间来学习，但这至少会缩短那些准备采取行动的人的注册过程。

当这种情况发生的时候，确保你的转换渠道也是流线型的。

Netflix 3步骤

在Netflix的注册流程的第一步，它让客户知道有多少步骤，同时重申的好处。该接口是无干扰的，易于遵循。

Netflix的计划

接下来，用户看到计划选项。同样，UI也很简单，很容易理解。比较每个计划的特性和价值的表格也很好。

最后一步是最低限度的设计。有了一个干净和清晰的界面，一个利益驱动的信息，用户没有理由在这个过程中有任何问题，也不应该有任何疑问。

2. 使用您的数据创建更个性化的用户体验

似乎每年都有新的法律出台，迫使网页设计师和企业主们争相加强他们的网站隐私和安全政策。虽然这可能让人感觉我们正在失去对近年来获得的所有大数据的控制，但事实并非如此。

现在的情况是，消费者希望企业更小心地保护他们的数据。普通的和简单的。

这些法律并没有告诉我们停止收集用户数据。如果真的发生这种情况，我想消费者也会同样愤怒。个性化是消费者真正在用户体验中寻找的东西之一，一个网站在这方面做得越好，他们作为顾客的忠诚度就越高。

至于对用户数据负责，这取决于您和您的客户来管理。至于如何使用你得到的数据，Netflix已经向我们展示了一些方法，让我们只使用最必要的数据点来创建一个非常私人的体验。

首先，您需要开始收集数据，以帮助您完善体验。Netflix授权客户在这方面提供帮助:

Netflix的用户个性化

每个电影或节目的页面，用户可以:

把它添加到他们的个人观看列表;

用大拇指向上或向下打分。

Netflix使用这些信息在整个平台上提供有用的建议。

它做这个的第一个点在这里:

Netflix百分比匹配

当消费者在寻找一部新电影或新节目时，这个比例应该会给他们一个线索，让他们知道自己有多喜欢或不喜欢它。这反过来又鼓励他们对更多的节目进行评级，这样Netflix的排名算法就能更符合他们的偏好。

第二点Netflix提供的个性化推荐是主页。它实际上以多种方式使用这个页面来向用户交付自定义建议。

第一个是“因为你看了”类别:

如果一个用户在你的网站上花了足够的时间在一个特定的产品、服务或内容上，他们很可能会喜欢类似的东西。所以，这是一个将这些建议构建到用户体验中的好方法。

Netflix使用这个页面提供个性化体验的另一种方式是通过它的类别。请注意上面显示的类别:

我有看这些特定类别的电影和电视剧的历史，所以看到这些汇总的列表准备好让我看是非常棒的。如果你能提供一个量身定制的推荐列表，你会发现让客户关注你的产品会更容易。

3.A/B测试所有新功能

我从2007年开始就是Netflix的用户，所以这些年我看到它经历了很多变化。网站设计师得宝也有:

Netflix在WDD上发帖子

从品牌到布局，从定价到功能，Netflix似乎总是在改变。但问题是:Netflix总是会做出一些改变来增强用户体验。当他们不这样做的时候呢?它只是简单地将平台回滚到客户喜欢的方式。

我记得第一次出现这种情况是在Netflix的会说话的机器人Max身上:

这不是一个强加给用户的功能。它会坐在它专用的空间里，等待着被互动。然后Max会欢迎你回来，问你想看什么。你可以选择一个类型，也可以让机器人根据你对其他电影的评价提供推荐。

老实说，我对马克斯持观望态度。它很有趣，我喜欢通过它找到隐藏的宝石。然而，有太多的夜晚，我希望Max能找到一部完美的电影，结果却放弃了，自己去寻找。

这就是为什么当马克斯悄悄溜走时，人们并不感到惊讶。我有一种感觉，其他用户也和我一样对此感到矛盾。

有一些经验教训，用户体验或其他，你可以从这个:

在尝试最新的人工智能时尚时要小心，如果没有能证明你的用户想要的硬数据，它们的投资成本太高了;

给一项新功能足够的时间去发展，并为你提供可靠的指标——我记得Max大概有6个月的可用时间，这足够收集用户反馈并决定是否值得保留一项功能;

个性化是好的，但不一定要以牺牲客户的时间为代价，有时更简单的功能更好。

Max并不是唯一一个尝试Netflix功能的例子。你们有谁认识这个吗?

Netflix跳过介绍

这是在电视节目开始播放片头字幕和主题曲时出现的。每次都坐着不动真的没有多少价值，我敢打赌，Netflix在决定尝试这个功能时，看到它的大多数用户都是手动快进的。

这是另一个我认为有持久力的新功能:

Netflix仍看

虽然流媒体服务是刷剧盛行的罪魁祸首，但允许用户刷剧并不一定符合它们的最佳利益。想想这个“你还在看吗?”作为一种道德设计形式的警钟。

这个功能已经有一年多了，现在仍然很强大。

底线?当你在建立一个网站的过程中研究你的用户是非常重要的。然而，没有什么比来自实时网站的真实用户输入更有价值的了。

无论您计划推出一个新特性，还是仅仅想测试现有特性的有效性，都不要基于假设。使用每天的新数据来进一步改进您的设计和特性。

用户体验设计师可以从Netflix学到宝贵的经验

虽然Netflix的市场份额正在被竞争对手慢慢蚕食，但在流媒体视频服务领域，它仍然占据着霸主地位。我也不认为这种情况会在未来的任何时候发生改变，考虑到它是如何在多长时间内证明了自己愿意在不断变化的消费者需求的同时进行创新的。

这就是我想在这篇文章中要强调的重点。虽然我可以指出其戏剧性的调色板或使用响应式布局，我们已经熟悉这些概念。我们应该从Netflix身上学到的最重要的用户体验经验就是这些。