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提高团队客户服务技能的关键

作为一个企业主或团队领导，招聘合适的人不是工作的结束，而是工作的开始。有些技能是与生俱来的，大多数是随着时间的推移而学习和发展起来的，同时也有一些业务需求。一个企业对员工的要求可能与他们期望在其他地方交付的不一样。作为一名客户支持代表(如果你正在阅读本文)，或者作为一名客户服务团队经理，你应该在你的资源中注入一些习惯，以充分利用它们。

在本文中，我们将讨论可以改进客户服务技能的地方。

随着数字化的发展和客户不断增长的需求，更新工具以快速和更有意义的方式响应他们仍然是满足他们的第一步。此外，为了认可客户所付出的时间、金钱和精力，一线团队(即客户支持团队)必须具备技能，并接受在职培训，才能在这个竞争激烈的市场中生存下来。我们在spectrum客户服务公司中反复注意到，他们的销售代表装备精良，训练有素。

所以，不要再拖延了，让我们进入要点:

1. 时间管理

同样的24小时，不同的人，不同的结果取决于我们的效率和时间管理方式。我们都可以利用更多的时间，不是吗?不幸的是，它是我们拥有的最有限的资源，因此我们所能做的就是有效地处理我们的时间表。当你被打扰时，你很容易表现得焦躁不安或不满意，让电话响几次或邮件在收件箱里停留更长时间都很诱人。然而，这样做可能是坏消息。

大约83%的在线消费者会放弃购买，或者在五分钟内，如果他们没有得到帮助，他们可能会将业务转移到其他地方。让客户等待或排队等待很长一段时间，几分钟，最终会让你的公司损失他们的生意。取而代之的是，将快速响应时间列为优先事项。优化结构，更新采购数据和报告，是快速和容易。同时，确保你的客服代表每天有足够的时间来完成他们的职责，这样他们就不必在帮助客户和完成其他任务之间做出选择。

2. 愿意开发

无论你的员工在哪个部门工作，你都需要他们有提高的倾向。这是我们为了做好而需要的专业知识。然而，这并不会降低它与客户支持代表的相关性。消费者的期望在不断变化，管理这些期望的最新技术也在不断涌现。我们每天都在工作中学习新东西。你如何鼓励你的员工改进?尽管经济激励可能会起作用，但美国国家商业研究所指出，62%的员工更倾向于平易近人的管理方式，获得适合自己工作的资源，以及对重大问题和任何变化保持与时俱进的才能。

3.知识

说到给员工配备正确的工具，其中一个主要的工具是关于业务的基本和更新的知识。如果官方客户支持代表不了解产品规格、公司政策以及购买流程的功能，他们将无法专业地回答客户的问题。此外，许多客户支持服务查询可能是获得另一笔销售的好机会。卖给现有客户的几率大约是50%到55%，比卖给新客户的几率要高——但是只有在CS的销售代表意识到在正确的时间做出正确的交易时才会这样。

4. 厚皮

大约三分之一的顾客宁愿打扫厕所也不愿与客服沟通——这是许多客服代表每天都要面对的一个不公平的事实。这就是为什么厚脸皮是客户支持服务技能的一部分。CS代表处于行业的最前沿，他们需要一些坚固的盔甲。冒犯、烦恼和障碍都要厚着脸皮处理，这样它们才不会进入内心，扰乱内心的平静。确保客服团队知道他们得到了雇主的支持，并营造一种氛围，让他们可以在有挑战性的电话之间清醒一下头脑。

结论性的指出:

前面提到的几点可能是改进客户支持团队的关键因素，但是这个工具包需要开始并探索更多。公司可以帮助他们的员工加强已经获得的技能，并随着时间的推移帮助他们发展新的技能。